Politique de Confidentialité

1. Introduction

WIVO (ci-après « nous ») accorde une importance essentielle à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits, conformément à la loi N°2010/012 du 21 décembre 2010 sur la cybercriminalité et la cybersécurité au Cameroun, ainsi qu'aux bonnes pratiques internationales (RGPD).

2. Responsable de traitement

3. Données collectées

3.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Mot de passe (chiffré, jamais stocké en clair)

3.2 Données de livraison

• Adresse(s) de livraison, points de repérage, photos façades
• Coordonnées GPS (latitude, longitude) pour la livraison
• Instructions spécifiques

3.3 Données de transaction

• Historique des commandes
• Moyens de paiement utilisés (MTN MoMo, Orange Money, espèces)
• Référence de transaction (les données bancaires complètes ne transitent jamais par WIVO)

3.4 Données de géolocalisation (livreurs)

Pour les livreurs (coursiers) ayant une course active, nous collectons la position GPS, y compris lorsque l'application est en arrière-plan ou fermée et l'écran éteint. Cette collecte en arrière-plan est nécessaire pour :

• le suivi de la livraison en temps réel par le client (progression, ETA) ;
• la détection automatique de l'arrivée aux points de retrait et de livraison (geofencing), afin de mettre à jour le statut de la commande et notifier le client ;
• l'optimisation des itinéraires.

La localisation en arrière-plan n'est demandée qu'après votre consentement explicite (un écran d'information est présenté avant toute demande d'autorisation), et uniquement pendant une course active. Elle s'arrête automatiquement dès la fin ou l'annulation de la course, ou lorsque vous vous mettez hors ligne. Ces données servent exclusivement au service de livraison et ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires. Les clients ne font l'objet d'aucune collecte de position en arrière-plan.

3.5 Données techniques

• Adresse IP (utilisée pour la sécurité et la détection de fraude)
• Type d'appareil, système d'exploitation, navigateur
• Logs d'audit (actions sensibles sur le compte)

4. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Création et gestion de votre compte ;
• Exécution de vos commandes et livraisons ;
• Traitement des paiements et facturation ;
• Communication opérationnelle (confirmations, notifications de suivi, support) ;
• Prévention de la fraude et sécurité de la plateforme ;
• Amélioration du service (statistiques anonymisées) ;
• Respect des obligations légales et réglementaires.

5. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat (CGU) pour la prestation de livraison ;
• Votre consentement pour les communications promotionnelles (optionnel) ;
• Nos obligations légales (comptabilité, lutte contre la fraude) ;
• Notre intérêt légitime à sécuriser la plateforme.

6. Destinataires

Vos données peuvent être partagées avec :

• Livreurs WIVO : nom, téléphone et adresse, uniquement pour la livraison en cours ;
• Fournisseurs partenaires : informations nécessaires au traitement de la commande ;
• Prestataires de paiement (MTN, Orange) : informations requises par les opérateurs mobile money ;
• Prestataires techniques (hébergement, envoi d'email/SMS) : avec engagement contractuel de confidentialité ;
• Autorités compétentes : en réponse à une réquisition légale valide.

7. Durée de conservation

• Données de compte actif : pendant toute la durée d'utilisation du service.
• Données de commande : 10 ans (obligation comptable).
• Données de géolocalisation livreur : 30 jours (hors historique agrégé anonymisé).
• Logs techniques et audit : 12 mois.
• Données de comptes inactifs : suppression après 3 ans d'inactivité, sauf obligations légales contraires.

8. Sécurité

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement des mots de passe (bcrypt, 12 rounds) ;
• Transport HTTPS/TLS sur toute la plateforme ;
• Rotation régulière des secrets et clés d'accès ;
• Journaux d'audit sur les opérations sensibles ;
• Contrôle d'accès par rôle (principe du moindre privilège) ;
• Sauvegardes régulières et chiffrées.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et courant.
• Droit de retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements y reposant.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à privacy@wivo.cm. Nous répondrons sous 30 jours.

10. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site (session, panier, préférences). Aucun cookie publicitaire tiers n'est déposé sans votre consentement explicite. Vous pouvez gérer vos préférences depuis les réglages de votre navigateur.

11. Transferts hors du Cameroun

Certaines de nos infrastructures techniques (hébergement, stockage) peuvent être situées hors du Cameroun. Dans ce cas, nous veillons à ce que le niveau de protection soit équivalent, par le biais de clauses contractuelles appropriées.

12. Mineurs

Le service est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons sciemment aucune donnée concernant des mineurs. Si vous estimez qu'un mineur a fourni des données, merci de nous le signaler immédiatement à l'adresse ci-dessus.

13. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou techniques. Toute modification substantielle sera notifiée par email ou notification in-app.

14. Réclamation

En cas de désaccord sur le traitement de vos données, vous pouvez saisir l'Agence Nationale des Technologies de l'Information et de la Communication (ANTIC), autorité compétente au Cameroun.