Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme WIVO, service de livraison à la demande opérant au Cameroun (Yaoundé, Douala et villes desservies). WIVO est accessible via le site web wivo.cm et les applications mobiles iOS et Android.

2. Acceptation des conditions

En créant un compte ou en utilisant les services WIVO, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

3. Services proposés

WIVO propose trois catégories de services :

• WIVO Boissons : livraison de boissons (alcoolisées et non alcoolisées) auprès de fournisseurs partenaires agréés.
• WIVO Express : service de coursier pour particuliers et entreprises, livraison de colis avec destinations multiples.
• WIVO Marketplace : accès à un catalogue de commerces partenaires (service en développement).

4. Inscription et compte utilisateur

L'inscription est ouverte à toute personne physique âgée de 18 ans révolus, conformément à la législation camerounaise en vigueur, l'achat de boissons alcoolisées étant lui aussi réservé aux personnes majeures. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour et à en assurer la mise à jour. Le compte est personnel et incessible.

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte. En cas d'accès non autorisé, il doit en informer WIVO sans délai.

5. Vente de boissons alcoolisées

La vente et la livraison de boissons alcoolisées sont strictement réservées aux personnes majeures au sens de la réglementation en vigueur. Une pièce d'identité pourra être demandée à la livraison. WIVO et ses livreurs se réservent le droit de refuser la livraison en cas de doute sur la majorité ou l'état de la personne destinataire.

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.

6. Commandes, paiement et facturation

Les prix sont indiqués en francs CFA (XAF), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance, du poids et de la plage horaire (un supplément peut s'appliquer pour les livraisons de nuit).

Les modes de paiement acceptés sont :

• MTN Mobile Money
• Orange Money
• Espèces à la livraison

Toute commande validée est ferme et définitive. WIVO se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de stock insuffisant, de zone non desservie, ou de comportement abusif.

7. Livraison

Les délais de livraison indiqués sont estimatifs. Ils dépendent du trafic, de la météo, de la disponibilité des livreurs et de l'accessibilité de l'adresse. WIVO met tout en oeuvre pour tenir ses engagements mais ne saurait être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (coupures de réseau, intempéries, incidents de circulation).

L'utilisateur s'engage à être joignable au numéro indiqué et à fournir une description précise du point de livraison. En cas d'impossibilité de remettre la commande après deux tentatives, celle-ci pourra être annulée, les frais de livraison restant dus.

8. Annulation et remboursement

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été prise en charge par un livreur. Après prise en charge, des frais pourront être appliqués. Tout problème sur une livraison (colis manquant, endommagé, non-conforme) doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception, via l'application ou par email àsupport@wivo.cm.

9. Responsabilités

WIVO agit en qualité d'intermédiaire technique entre les utilisateurs, les livreurs et les fournisseurs. Les fournisseurs restent responsables de la qualité, de la conformité et de la disponibilité des produits. Les livreurs sont responsables du transport et de la remise du colis.

WIVO ne pourra être tenue responsable de dommages indirects ou consécutifs à l'utilisation du service, dans les limites permises par la loi camerounaise.

10. Comportement prohibé

Il est strictement interdit de :

• Utiliser le service à des fins illégales ou frauduleuses ;
• Harceler, insulter ou menacer un autre utilisateur, livreur ou agent WIVO ;
• Créer plusieurs comptes pour contourner des restrictions ;
• Tenter d'accéder à des zones non autorisées du système ;
• Commander pour le compte d'un mineur des produits soumis à restriction d'âge.

Toute violation peut entraîner la suspension ou la suppression du compte, sans préjudice de poursuites judiciaires.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur la plateforme (marque, logo, interface, code, illustrations) est protégé par la loi camerounaise et les conventions internationales (OAPI, Convention de Berne). Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de Confidentialité, conformément à la loi N°2010/012 du 21 décembre 2010 sur la cybercriminalité et la cybersécurité au Cameroun.

13. Modification des CGU

WIVO se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés par email ou notification in-app. L'utilisation continue du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit camerounais. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Yaoundé, sauf disposition légale contraire.

15. Contact